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Envíos y plazos

Todo lo que necesitas saber

¿Cuándo recibo mi pedido?

El tiempo de envío variará según el producto comprado:

Entrega 24h: Tu pedido llegará al día siguiente si lo has realizado antes de las 17.00 horas. Si lo has hecho después, te llegará a lo largo de las 48 horas posteriores.
Entrega en 10-15 días: Tu pedido llegará en un plazo entre 10 y 15 días laborables. Cuando salga de nuestro almacén, recibirás un email para avisarte de que al día siguiente laboral lo tendrás en casa.

En el caso de que se hagan pedidos de varios productos con distintos plazos de disponibilidad se tendrá en cuenta el plazo más amplio.

Operativa de los pedidos

No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.

Los pedidos recibidos a partir de las 16:00 o en días festivos, serán tramitados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa, hubiera un retraso en el envío te comunicaríamos el plazo de entrega estimado.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas. El proceso puede demorarse hasta unos 15 días, por lo que te rogamos paciencia.

Una vez que el paquete con tu pedido abandona nuestras instalaciones, deberás ponerte en contacto con la empresa de transporte para cualquier cambio o aclaración que requieras respecto a tu envío, así agilizamos todas las incidencias que puedan ocurrir y recibirás tu paquete correctamente en el menor tiempo posible.

No es posible especificar la hora exacta de la entrega, de igual modo que la empresa de mensajería no contactará obligatoriamente contigo (es totalmente voluntario) antes del primer intento de entrega.

Si hay cualquier error o incidencia en el pedido recibido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para él. Debe notificar del error en el producto recibido dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del paquete.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, que no se devolverán bajo ningún concepto (incluyendo posibles gastos aduaneros). Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

Disponibilidad del servicio

La tienda online puede no mostrar el stock real del producto, por lo que para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros a través del formulario de contacto, por teléfono fijo (950 393 343) o por mensaje instantáneo (WhatsApp® al 637 248 416).
Si no estuviese disponible el producto pero el proveedor sí tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras.
En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta 1 o 2 meses. Todo esto se le informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

Condiciones especiales

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos. Dichos gastos correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar (en caso de que el cliente no quiera el envío) o se abonarán de forma adicional, ya que la empresa no es la causante de la devolución.

En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionarse gastos de tipo aduanero en el momento de la entrega. Estos gastos corren por cuenta del cliente. Es necesario que el cliente rellene el campo NIF/NIE/CIF/VAT/ID con algún número de identificación legal. De no ser así, el paquete no llegará a destino y nos llegará de vuelta, haciéndose el cliente cargo de todos los gastos de transporte ocasionados.

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